Обратная связь

Обратная связь — это общий список вопросов, ошибок и предложений игроков по играм площадки. Откройте раздел «Обратная связь», чтобы находить, разбирать и обрабатывать такие обращения. Типы обращений, статусы, авторы сообщений и сценарий со стороны игрока описаны в общей документации «Обратная связь».

Найти обращение

Список можно фильтровать по следующим данным:

• текст, идентификатор проекта или игрока и email игрока;
• тип обращения;
• статус площадки;
• статус проекта;
• провайдер сервиса.

Непрочитанное обращение отмечается в списке. Нажмите «Отметить все прочитанными», чтобы убрать отметку у загруженных обращений.

В списке отображаются отдельные статусы площадки и проекта. При изменении статуса площадки статус проекта получает то же значение. Изменение статуса разработчиком игры не меняет статус площадки.

Работать с обращением

Откройте обращение, чтобы посмотреть исходный текст, игру, данные игрока, вложения и историю сообщений. На странице диалога можно:

• изменить статус площадки на «В работе», «Решено» или «Не решено»;
• отправить сообщение и приложить файлы;
• скрыть сообщение от игрока;
• удалить сообщение, если действие доступно.

Скрытое от игрока сообщение остаётся частью внутреннего диалога. Проверьте эту настройку до отправки — она определяет, кто сможет увидеть сообщение.

Новые сообщения игрока и изменения статуса могут поступать, пока страница открыта. Не закрывайте обращение, пока ответ не отправлен, а статус площадки не соответствует следующему действию.

Создать обращение по игре

Нажмите «Создать фидбек», выберите игру площадки, тип обращения, введите сообщение и при необходимости добавьте вложения. Используйте эту возможность, когда команде площадки нужно начать диалог с разработчиком конкретной игры.

Для собственного интерфейса поддержки или автоматической обработки используйте API обратной связи.